Rezeption synonym im englischen

Der Betrieb jeder Art von Servicefunktion bringt oft ähnliche Herausforderungen, Arbeitsweisen und Lösungen mit sich. Aber diese Funktionen oder Abteilungen neigen dazu, unterschiedliche Namen zu haben, je nachdem, wo sie zu finden sind, also 

ob Sie nur die Konzepte verdeutlichen möchten oder darüber nachdenken, wie die Funktion für Sie am besten genannt werden sollte, hier ist eine kleine Anleitung, die Ihnen auf dem Weg helfen kann.

Kundenservice oder Kundenservice?

Gemeinsam ist diesen Konzepten, dass sie die Arbeit mit einer Kundenbeziehung beschreiben.

So bezeichnen wir oft Abteilungen in der Organisation, die damit beauftragt sind, Fragen zu beantworten und Probleme oder andere Angelegenheiten von Kunden zu lösen.

Die Begriffe Kundenservice und Kundenservice werden oft synonym verwendet, obwohl es einen kleinen Nuancenunterschied gibt. Ein Kundenservice beschreibt in der Regel eine Funktion. Sie können zum Beispiel mit den Konzepten vergleichen Sozialdienste oder Wetterdienste.

Der Kundenservice hingegen konzentriert sich auf die allgemeinere Perspektive, welcher Service dem Kunden angeboten werden soll, er muss nicht unbedingt mit der Funktion in Kontakt stehen, die die Fragen beantwortet.

Heute wird der Begriff Kundenservice in der Branche jedoch häufiger als Kundenservice verwendet, möglicherweise weil er als etwas moderner gilt und eine breitere Perspektive darstellt.

Kundo stellt Systeme für den Kundenservice und den Kundenservice zur Verfügung, obwohl sich das Tool in der Praxis in vielen Fällen genauso gut für den internen Support und Helpdesk eignet. 

Die Funktion kann sowohl extern als auch unternehmensintern sein.

Begriffe wie technischer Support, interner Support, Unterstützung bei der Gehaltsabrechnung usw. sind in vielen Organisationen gebräuchlich.

Hier können Sie lesen, wie Bravida sich entschieden hat, Nutzen Sie Kundo für die Unterstützung der Gehaltsabrechnung.

Wenn Sie Support allgemeiner verwenden, kann der Begriff Kundensupport synonym mit Kundenservice verwendet werden.

Helpdesk

Helpdesk ist ein enger Verwandter des Supports und tritt häufig in eher internen oder technischen Kontexten auf.

Interner Support oder technischer Support kann oft auch als Helpdesk bezeichnet werden und die Wörter können synonym verwendet werden. 

Sowohl im Helpdesk als auch im Support ist es üblich, dass die Fälle etwas komplexer sind und die Tools, von denen Sie sprechen, dann oft Case-Management-Systeme oder Helpdesk-Systeme sind.

Bürgerservice und Kontaktzentrum

Diese beiden Wörter sind eng mit dem Kundenservice und dem Kundenservice verbunden, jedoch in kommunalen Betrieben, bei denen der Kunde formell Bürger und Einwohner der Gemeinde ist.

Citizen Service beschreibt die Gesamtfunktion/Wirkung, während Contact Center sich oft auf die spezifische Abteilung beziehen, die das.

Mitgliederservice Der Mitgliederservice ist der Kundenservice innerhalb einer Organisation mit Mitgliedern. Mitgliederservices werden häufig in gemeinnützigen Organisationen in Anspruch genommen.

Kundenmanagement oder CRM?

Der Begriff Customer Management kann sich auf den Kundenservice beziehen, wird aber oft verwendet, wenn es um Methoden und Tools zur Erfassung, Verwaltung und Dokumentation Ihrer Kunden geht.

Dies wird in der moderneren Sprache als CRM bezeichnet. Manchmal gibt es auch in CRM-Systemen Funktionen, um Tickets zu erhalten und zu beantworten. Und Kundenservice-Systeme können wiederum einige CRM-Funktionen enthalten.

Zusammenfassung: Unterschiedliche Bezeichnungen, ähnliche Bedürfnisse

Obwohl es eine Vielzahl von Bezeichnungen für diese Funktionen innerhalb einer Organisation gibt, sind die Herausforderungen und Lösungen in der Praxis oft die gleichen.

Spezifische Funktionen und Anforderungen an ein Tool können unterschiedlich sein, aber was sie gemeinsam haben, ist, dass Sie Systeme benötigen, um Fragen eines Kunden zu beantworten, unabhängig davon, ob es sich um extern oder intern.

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